고품질제품이 고객님의 사랑을 얻은 예

케이스 소개

1997년 이탈리아 X회사에게 성공적으로 C계열 다구면 궤도롤러를 개발
이 계열의 제품은 정밀도에 대한 요구가 높으며 부분적으로ISO-P4급에 도달했고 제품외면의 작업거칠기는Ra0.12요구에 도달했으며 제품의 일치성의 요구가 높아서 주문에 납품할때 불합격율은 1%보다 작아야 합니다.
X회사는 중국에서 여러 파트너 찾기에 모두 실패한뒤 인터넷을 통해 이통을 찾게 되였습니다. 여러차례에 거쳐 이통의 공장현지에 대한 고찰을 마친뒤 이통에서 샘플을 만들게 확정하였습니다. 이통은 2개월뒤에 첫번째로 샘플을 제출하였습니다. X회사는 제품의 영민도를 제외하고 기타 기술적인 목표에 모두 인가하였습니다. 제품의 영민도문제에 대해 비통의 엔지니어와 X회사（R&D） 직원은 몇차례의 연구와 토론을 거쳐 영민도를 테스트할수 있는 의기를 만들어냈고 사람의 감각에 의해 판단하던 것을 대체하였습니다. 이 테스트 의기에 의한 테스트 결과 제품의 영민도의 합격율은 20%밖에 되지 않았습니다. 그 뒤 1년동안의 실천과 몇차례 실패를 거쳐 마침내 효과적인 생산 방법을 모색해냈고 제품의 합격율을 95%이상까지 향상시켰습니다. X회사는 제품의 품질에 대해 여러차례 테스트를 거치고 다시 한번 이통을 고찰한 뒤에 자신있게 한번에 3년동안의 주문계약을 체결하였습니다.